MBA module - Customer Journey

Introductie

De customer journey is een term die je vast al eens eerder hebt gehoord. Maar wat is het nu écht? Simpel gezegd is dit de virtuele reis die een klant aflegt wanneer iemand een product of dienst van je gaat kopen. Het is een metafoor voor de verschillende tussenstappen, fases en contactmomenten die een klant doorloopt binnen een organisatie. 

In deze module leer je in 7 studieweken om de “customer journey” persoonlijker en efficiënter maken. Dit begint bij de bewustwording en loopt ver door tot na een aankoop. Door de “customer journey” helder in kaart te brengen kan je onderzoeken waar klantcontact verbeteringen mogelijk zijn. Zo kan je de klantbeleving optimaliseren en langdurige klantrelaties opbouwen. 

Deze module onderscheidt zich op meerdere vlakken: 

• Praktijkgericht en direct toepasbaar. 
• Cases van verschillende disciplines om te leren van andere sectoren. 
• Analyse instrumenten om de klantreis in kaart te brengen.  
• Onbeperkt toegang tot jouw eigen blended leeromgeving; zeer goed te combineren met een drukke baan.

Tijdens de module werk je onder begeleiding aan je eigen businesscase die direct toepasbaar is in jouw organisatie. 

Ga voor je MBA-titel met de volledige Executive MBA of volg een of meer modules voor een snelle upgrade van jouw kennis.

Voor wie

Kijk jij al verder dan je eigen organisatie? Een succesvolle reis maakt je niet alleen. Om echt impact te realiseren zal je buiten je eigen sector moeten treden om de cross-over te kunnen maken. We leven in één wereld met collectieve uitdagingen die om gemeenschappelijke oplossingen vragen. 

Deelnemers aan deze modulaire executive MBA hebben gemeen dat zij allemaal professionals zijn die op zoek zijn naar een verdieping van hun professionele kennis én persoonlijke impact. De deelnemer is ambitieus en is bereid om kritisch naar zichzelf te kijken.  
 
De gemiddelde deelnemer heeft ruim 3 jaar relevante werkervaring. Om het academisch niveau in de groep te waarborgen, beschik je ook minimaal over een afgeronde Bachelor-opleiding op HBO-niveau.  

 
De modulaire executive MBA hecht er grote waarde aan dat de deelnemer leert handelen vanuit een breed perspectief, samenwerkend in een multidisciplinair netwerk. Hiertoe streven we naar groepen met deelnemers uit verschillende sectoren, en in verschillende fasen van hun professionele ontwikkeling.

Programma

Deze module omvat zeven studieweken, die bestaan uit perioden van zelfstudie en fysieke bijeenkomsten op locatie bij Academica in Amsterdam. Gedurende de zelfstudieperiode verdiep je je in de belangrijke thema’s van deze module waar je in de blended leeromgeving doormiddel van video’s, artikelen en opdrachten kennis verkrijgt wat je tijdens de bijeenkomsten verder zult uitdiepen. 

In deze modulair executive MBA staat de duurzaamheidswaarde “Customer” centraal. 

Deze waarde evalueert het rentmeesterschap van een organisatie over zijn klanten aan de hand van de kwaliteit van zijn producten en diensten, ethische marketing, gegevensprivacy en -beveiliging. Het toetst de organisatie producten of diensten die zijn ontworpen om een bepaald sociaal probleem voor of via haar klanten aan te pakken zoals: gezondheids- of onderwijsproducten, kunst- en mediaproducten.  

Je kijkt in deze module voorbij je eigen belangen en zoekt verbinding met een groter geheel, namelijk de klanten van jouw organisatie. Je onderzoekt wat op dit moment voelbaar en zichtbaar is voor de klant als deze contact heeft met jouw organisatie, en wat op dit gebied het hoogst haalbare is voor de toekomst.  

In het eerste deel van de module analyseer je de situatie zoals deze op dit moment is; vervolgens analyseer je ideeën en verwachtingen van klanten en jouw organisatie omtrent duurzaamheid en groei. Ten slotte onderzoek je de mogelijkheid voor stappen richting een duurzame verandering van jouw organisatie. 

In de module onderzoek je kortom ‘de ziel van de zaak’: waar staat jouw organisatie nu, hoe zien jouw klanten jouw organisatie, en waar ligt het hart van de organisatie richting een duurzame toekomst? 

Deze module van de executive MBA geeft je een sterke basis voor het volgen van de volledige Executive MBA: Leadership in Sustainability waar u zich verder kunt verdiepen op de andere vier duurzaamheidsthema’s: WORKERS, COMMUNITY, GOVERNANCE en ENVIRONMENT.

Na de opleiding

Deze MBA module geeft je vrijstelling voor de gelijknamige module van de volledige MBA Leadership in Sustainability.

Veelgestelde vragen

Wat wordt er van mij verwacht?
We verwachten van onze deelnemers een constructieve houding en eigenaarschap. De lat ligt hoog. Ons onderwijs is een prettige manier van leren, maar vraagt veel van deelnemers: doorzettingsvermogen, onderzoek, inzicht en reflectie. Alle kwaliteiten die van een gewone leider een excellente leider maken.

Word de module ook in het engels gegeven?

Ja, de module is ook in het Engels beschikbaar. Het programma wordt één keer per jaar in het Engels gestart, waardoor internationale studenten of degenen die de voorkeur geven aan Engels als instructietaal, kunnen deelnemen aan de module. Deze tweetalige aanpak biedt een bredere toegankelijkheid en diversiteit aan studenten die geïnteresseerd zijn in het volgen van de module.

Wat vind ik in de online leeromgeving MyAcademica?

In de online leeromgeving MyAcademica is de hele module overzichtelijk weergegeven. Je vindt er alle studiematerialen en -informatie, verdiepende kennis, mogelijkheden voor het inleveren van opdrachten en de agenda’s van de studiebijeenkomsten. Je kunt er contact opnemen met docenten en samenwerken met medestudenten. Je kunt dus naast de geplande bijeenkomsten studeren waar en wanneer het u uitkomt en u heeft altijd zicht op uw voortgang en ontwikkeling.

Data en locaties

Locatie
De bijeenkomsten vinden plaatsen op onze locatie in Amsterdam, nabij het Rijksmuseum. Het adres van Academica is Weteringschans 28, 1017 SG. Wij zijn zowel met het openbaar vervoer als met de auto goed bereikbaar. 

Bereikbaarheid Academica
Openbaar vervoer
Plan je reis naar Academica via 9292 of NS.

Vanaf Amsterdam Centraal en Amsterdam Zuid zijn we het snelst bereikbaar met metro 52. Na het uitstappen bij metrostation Vijzelgracht is het nog enkele minuten lopen naar Academica.

• Vanaf Amsterdam Centraal: metro 52 richting Zuid. Uitstappen bij metrostation Vijzelgracht, uitgang Weteringschans.
• Vanaf Amsterdam Zuid: metro 52 richting Noord. Uitstappen bij metrostation Vijzelgracht, uitgang Weteringschans.

Auto
Plan je reis naar Academica via Google Maps. In de omgeving zijn er bewaakte parkeergarages. Voordelig parkeren is mogelijk op P+R locaties, waarna de reis kan worden voortgezet met het openbaar vervoer. Wij adviseren de P&R RAI of P&R Noord. Metro 52 brengt je vanaf beide P&Rs naar de halte Vijzelgracht. Academica ligt op enkele minuten lopen van metrostation Vijzelgracht.

Kijk voor meer informatie over kosten en mogelijkheden op de website van de RAI.

Toelatingseisen

• Minimaal afgeronde hbo opleiding
• Ten minste 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie
• Geschikte leerwerkplek

Als je aan de opleidingseisen voldoet, word je uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Aan de hand hiervan wordt je toegelaten. 

In dit gesprek wordt je aanmelding, ambities en visie op leiderschap en duurzaamheid besproken. 

Studiekosten

De genoemde prijzen zijn exclusief materialen die tijdens de verschillende bijeenkomsten zullen worden gebruikt (literatuur e.d.) en exclusief arrangementskosten (o.a. lunch/koffie/thee).

Inschrijven

Meld je eenvoudig en veilig aan in enkele minuten. Om je inschrijving succesvol te laten verlopen hebben we een aantal gegevens nodig. Na het klikken op onderstaande inschrijfknop kun je in 3 stappen je inschrijving voltooien.

Stap 1: Vul je contactgegevens in. Zo weten we wie je bent en hoe we je kunnen bereiken.
Stap 2: Vul de gegevens in die we nodig hebben voor het opstellen van een studieovereenkomst en het maken van jouw diploma of certificaat.
Stap 3: Controleer de gegevens en bevestig je inschrijving.

Na afronding van je inschrijving ontvang je binnen enkele minuten je studieovereenkomst op het door jou opgegeven e-mailadres. Bewaar deze goed.

We nemen op werkdagen binnen 48 uur contact met je op om je te verwelkomen bij Academica en uit te leggen wat je kan verwachten. Zo weet je precies waar je aan toe bent.